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澳门太阳集团2007773官网关于2018年度市区前期物业管理招投标项目督查情况的通报
苏住建物〔2021〕6号

【来源 :澳门太阳集团2007773官网 【索引号:014149869/2021-00805 【发布日期 :2021-10-18 15:15】 【 阅读次数:

各区住建局(委),苏州工业园区规建委;各物业服务企业、相关房地产开发企业:

为加强对前期物业服务项目的事中事后监管,督促前期物业服务方案落实,维护物业服务市场各方主体合法权益,市住建局对2018年度市区前期物业管理招投标项目组织开展了专项督查,现将督查情况通报如下:

一、总体情况

本次督查共涉及市区前期物业管理招投标项目44个,其中姑苏区4个,苏州工业园区4个,吴中区15个,苏州高新区9个,相城区12个。督查内容包括:物业服务项目的合同管理、物业承接查验、规章制度、客服接待、设施设备管理、电梯管理、消防管理、秩序维护、保洁绿化等方面,以及物业服务项目生活垃圾分类、文明典范城市创建、高层建筑消防安全整治、“331”专项整治、违法建设治理等工作和物业服务收费信息公开专项工作。

多数物业服务企业能按前期物业服务合同履行职责,物业管理项目建立了岗位职责、规章制度、常见突发事件应急预案;环境整洁、道路平整、建筑外立面管控良好;客服接待礼貌,能认真受理业主投诉;秩序维护规范,停车管理有序;设施设备管理受控,设备运行状态与记录台账对应。

二、存在问题

督查发现,各区物业管理水平存在一定程度不平衡;个别项目开发建设遗留问题较多,建设单位忽视物业服务企业提出的合理要求;个别物业服务企业管理概念不清、管理水平不高、管理工作不实;部分项目设施设备的管理存在问题和隐患,安全工作有漏洞。主要表现在以下方面:

1.项目存在安全隐患。消防(喷淋)泵控制柜打在手动档位,无法远程启动;防火卷帘门升降不畅;部分消防设施设备有故障;部分消防值班人员无证上岗,对消防控制柜操作不熟练,对突发情况的处置延迟、不当;电梯机房管理状况较差、环境脏乱,个别电梯轿厢内通话系统无人应答。

2.设施设备管理薄弱。设施设备未建立设备卡;消防、电梯等设备未聘请专业维保单位进行维保;对维保工作懈怠,未按规定要求进行维保,将原施工单位保修内容认同为维保内容,存在日常巡检和养护不足的情况,导致相关设备出现故障;工程技术人员专业化水平较低,无法有效保证设施设备的正常启用。

3.台账资料缺失。部分项目承接查验资料有缺失,只有移交清单,没有问题处置、整改记录;一些项目承接查验流于形式,记录内容不全,查验发现的问题没有闭合,实际整改情况不理想;未建立设施设备台账,设备原始资料以及日常巡检、维护、保养、维修台账资料不全。

4.人员配置不足。部分项目人员配置未完全到位,个别项目配置的物业服务人员数量与项目招标时承诺数量相差较大。

三、督查意见

1.限期完成问题整改。各物业服务企业应当对督查中发现的问题制订整改方案,在规定期限内完成整改,整改后上报属地物业行政主管部门。属于开发建设问题的由开发建设单位进行整改,物业服务企业予以配合和协助。市住建局将对各项目整改情况进行随机抽查。

2.认真履行合同约定。各物业服务企业要对照前期物业服务合同约定的服务标准和等级提供服务,不得随意减少服务人员数量、降低服务质量,要将服务内容、服务标准、收费项目、收费标准等情况在物业管理区域内显著位置进行公示,接受全体业主监督。

3.努力提高管理能力。各物业服务企业要加大对专业人员的培训力度,强化工程技术人员日常业务技能和安全工作应知应会。建立设施设备档案,健全维护保养记录,提高设施设备管护水平。加强行业交流,推广运用好的管理模式和方法,提高服务和管理水平。

4.切实加强行业监管。各区物业管理行政主管部门要会同属地政府相关部门对存在问题的项目做好跟踪督促,将发现的涉及消防等设施设备的重大安全隐患问题报送相关行业主管部门。对督查发现的管理方面存在较多问题的项目,分别由市、区两级物业管理行政主管部门对相关物业服务企业负责人、物业管理项目负责人进行约谈。

5.充分发挥信用作用。按照《苏州市物业服务企业信用管理办法》,对督查中管理规范的项目(详见附件1)给予企业年度诚信加分;对督查中管理存在严重问题的项目(详见附件2)给予企业年度诚信扣分。

附件:1.物业管理较好的物业服务企业及项目

2.物业管理较差的物业服务企业及项目

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2021年10月17日

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